为进一步提升用户体验，同时做好11.11大促保障，近期京东快递对“礼物寄”“长辈版”“退货寄”等服务产品进行全面升级，同时推出京寄卡等多种福利，用更具温度、更便捷的寄递解决方案，为消费者打造更省心、更简单、更优惠的快递体验。

“礼物寄”升级

三种方式助力用户传递情谊

中国人注重“礼尚往来”，传统节日、生日、纪念日、商务合作等场景，很多人通过送礼物表达感谢、庆祝、纪念等感情或制造惊喜浪漫。以往寄送礼物，用户常面临“想精准送上门却怕错过时间”“担心物流信息泄露破坏惊喜”“想附带上祝福却少有趣味形式”等痛点。

如今，京东快递“礼物寄”通过三大核心能力升级，让这些问题迎刃而解。用户可根据送礼场景选择适合的服务模式。给重要客户寄商务礼品，选“尊享送”能享受京尊达专属配送、预约派送等高端配置，尽显诚意；给朋友寄生日惊喜，“低调送”的信息隐私保护功能可隐藏寄件信息，让惊喜不提前“剧透”；给家人寄节日特产，“温馨送”以高性价比实现快速送达，传递日常温暖。

更具新意的是，“礼物寄”在情感表达层面做足了文章。寄件人可以随礼物选择暖心话语，上传视频，甚至一个订单可分享给多位亲友，邀请大家共同上传祝福，让一份礼物承载多人的心意。而收件人在查询物流时，会看到专属的查件氛围动效，点击分享按钮就能将这份喜悦同步到社交平台，在满足“晒单炫耀”心理的同时，也让收到礼物的快乐进一步传递。此外，AI拍照识别物品、高频礼品推荐、包装与保价服务引导等功能，让用户只需简单操作就能完成寄件，省心又高效。

适老寄件服务再升级

家里长辈打个电话就能寄快递

随着重阳节的到来，亲友互寄礼物需求增多。为此，京东快递也面向用户推出特别多重保障。一方面推出亲情卡限时五折优惠，让传递心意更轻松、更超值；另一方面，针对老年群体的寄递需求，京东快递也在此前行业首个适老寄件服务基础上，对“长辈版”服务进行优化升级，从长辈的使用习惯出发，打造看得懂、用得会、不求人的寄递体验。

升级后的京东快递“长辈版”界面采用超大字体，即使不戴老花镜也能清晰阅读；首页新增的“电话寄件”入口最为实用，只需一个电话，专属客服不仅可以代长辈下单，还能全程查件、解答各类快递问题，实现真正的全流程陪伴，让家中长辈随时随地轻松给子女寄去家乡特产，传递牵挂。

退货寄升级、多种券包上线

让消费者省心省钱寄快递

在网购退货场景中，京东快递“退货寄”服务一直是消费者的“贴心帮手”。随着11.11大促的进行，消费者免不了有退换货需求。为进一步降低消费者的退换货成本，京东快递也完成了“退货寄”服务升级。消费者通过京东快递“退货寄”服务，每月首单首重（1kg内）可享6元一口价，其他订单也可以享7折优惠。同时，升级的图片识别功能可精准适配各大主流电商平台的退货操作，让用户不用反复核对信息，轻松完成退货。

此外，在11.11大促期间，京东快递还推出了包括1分秒杀、Plus定制卡、京寄卡等在内的多种福利，用户可通过京东快递APP、京东快递微信小程序抢购。以京寄卡为例，用户11.11大促期间仅需28元就能开通一年，并领取价值约3446元的快递券、生活券。

京东快递相关业务负责人表示，京东快递始终以用户需求为导向，不断探索细分场景下的服务创新。此前，京东快递已推出二次元商品专属寄递服务，为特殊品类商品提供专业寄递解决方案。未来，京东快递将持续深耕细分场景，不断迭代升级服务，以更优质、更贴心的寄递体验，让包裹传递更多温暖与情谊。