“以前每到旺季，装灯师傅的电话根本打不通，偏远地区的订单更是只能眼睁睁看着客户退货。”中山古镇某灯具电商老板刘伟的困扰，曾是整个灯都产业带的集体痛点。作为全国最大的灯具生产集散地，古镇每天有数十万盏灯具发往全国，但“最后一公里”的安装难题，却让商家在利润与口碑间反复挣扎。直到去年，刘伟将售后全盘交给奇兵到家，这场持续多年的“售后突围战”终于迎来转机。

覆盖广上门快，偏远订单不再愁

“去年双十一，我们接到新疆喀什300盏吊灯的订单，要是以前，这种偏远单根本不敢接。”刘伟回忆道。奇兵到家99.5%的全国覆盖率（至村镇），让他的生意半径从“珠三角”直接拉至“全中国”。平台超380万专业师傅网络，配合智能调度系统，下单3秒内通知附近1000名师傅抢单报价，1小时内预约上门。今年国庆前夕，刘伟发往黑龙江黑河的智能灯具，上午下单下午师傅就带着工具上门了，客户在评价中直夸“效率比本地店还高”。

一年质保+实时监控，售后纠纷有保障

“灯具易碎、带电，装完三天两头坏是常态，以前客户投诉，我们得在师傅和客户间来回协调，赔钱又丢客户。”刘伟的无奈，在接入奇兵到家后彻底改变。平台“质保无忧”承诺，因师傅原因出现售后问题，平台客服重新安排师傅上门处理；若遇订单问题、服务纠纷、财产损失等找平台，客服会迅速介入审核裁定，让商家彻底摆脱售后纠纷，避免了商家跟客户、师傅三方扯皮。更让刘伟安心的是，平台自主研发的订单处理系统能实现订单实时监控，师傅位置、服务进度等严格跟进，客服7*15小时在线响应，杜绝了“师傅失联”的风险。

成本直降45%，利润空间更充裕

“以前找临时工，报价随口要，现场又加价，装一盏灯利润直接腰斩。”刘伟算过一笔账：接入奇兵到家后，售后成本直接降了45%。平台价格透明，三种下单方式（一口价/报价下单/自己定价）可选，再也没有师傅现场加价的情况，客户满意度上去了，店铺好评率从82%涨到98%。更关键的是，平台无需预存、现单现结的模式，让他的资金周转效率提升了30%。

如今，刘伟的店铺已经从“卖灯”升级为“卖服务”，奇兵到家超380w师傅网络＋99.5%全国覆盖率＋质保无忧＋成本直降45%的组合拳，让他彻底摆脱“旺季找师傅难、偏远订单亏、售后扯皮烦”的困境。据悉，日前奇兵到家正在中山古镇参加第33届中国·古镇国际灯饰博览会，致力于为更多像刘伟这样的灯具商解决安装覆盖难、售后成本高、纠纷难处理等售后难题，让古镇灯饰照亮更广阔的市场，让更多商家共享售后无忧带来的发展红利。快速找师傅，就用奇兵到家！