近日，在商务部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局指导下，由中国家用电器服务维修协会组织实施的“2025年度家电售后服务领跑企业”评审工作顺利完成，共评选出105家家电售后服务领跑企业。京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”从众多参评企业中脱颖而出，成功获评这一行业权威荣誉。
当前，我国家电市场已步入存量竞争阶段，售后服务质量成为影响消费者决策的关键因素。然而，该领域存在的收费不透明、小病大修等问题屡见不鲜，不仅损害了消费者权益，也制约家电行业的可持续发展。近年来，“京东服务+”坚持“乱收费双倍赔”、“收费透明”等标准，构建起全流程透明化服务体系从定价、展示、收费、售后四个环节建立透明化服务体系，让家电维修“每一分钱都花得明白”。
在定价机制上，“京东服务+”针对不同家电品类的故障等级建立分级收费标准，并通过商品详情页、订单系统及微信公众号等多渠道公示，确保消费者在服务过程中可随时查询维修费用，从源头消除信息差。
在服务过程中，“京东服务+”工程师会向用户清晰展示产品的故障现象，介绍对应的维修方案及具体收费明细，避免“小病大修”。
在支付环节，“京东服务+”创新推出“满意付”服务，用户先验收维修效果，满意后再通过官方APP扫码完成支付，同步获取正规电子发票，实现订单全流程可追溯。
如有售后争议，用户可通过在线客服进行费用复核，若查实存在未公示收费项目或价格虚高情况，“京东服务+”将依据“乱收费赔双倍”政策兑现赔付承诺。
整个服务流程严格遵循“先评估再下单—先确认再维修—先验收再付款”的三阶透明化操作规范，全方位保障消费者权益。
此次获评2025年度“家电售后服务领跑企业”，是行业对“京东服务+”透明化服务理念的充分肯定。“京东服务+”家电维修负责人表示：“家电维修不该是笔糊涂账，要让消费者的每一分钱都花得明白。”未来，“京东服务+”将继续完善服务能力，为更多消费者提供价格透明、过程可控、售后有保障的家电维修服务，做值得信赖的全场景服务提供商，以好服务为生活加分。
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