保单检视破迷雾:九年守护终见真章
2016年,何女士为子女投保平安福少儿重疾险,选择20年缴费期。2025年7月,她因网络传言“保险公司拒赔肿瘤病例”产生退保念头,并以“销售误导”为由提交申请。平安人寿宜宾中支在沟通中发现,何女士的配偶已确诊重疾却未申请理赔,而其退保动机源于对保障范围的误解。“我们当时以为确诊肿瘤就赔不了,现在才知道合同里写得清清楚楚。”何女士回忆道。工作人员顶着40℃高温赴郊县面谈,通过逐条解读合同条款、比对医疗记录,证实其配偶病情符合平安福重疾险赔付条件。最终,理赔人员开启绿色通道,迅速核定重大疾病保险金20万元,并豁免后续保费15.8万元。这笔款项不仅覆盖了治疗费用,更让两份保单的长期保障得以延续。
“亲历理赔后,我才真正懂了保险。”何女士的感慨,道出了许多消费者的认知转变。数据显示,2025年上半年,平安人寿通过“双录”(录音录像)回溯机制成功化解127起类似纠纷,其中32%的案例涉及消费者对保障范围的误解。这揭示了一个关键问题:保险的价值往往在风险来临时才被感知,而专业服务是穿透信息迷雾的“钥匙”。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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