近日，平塘天际万国酒店迎来中国旅游饭店五星评审关键节点，贵旅酒店火速驰援，以专业力量护航酒店星评之路。8月29日，酒店特赠锦旗致谢，这份认可既是对支援工作的高度肯定，更是集团“全力以赴、使命必达”的生动见证。
集团牵线骨干团队火速集结
此前，平塘天际万国酒店因硬件改造投入大、人员缺口等因素，在五星评审筹备中面临挑战。贵旅酒店第一时间启动支援机制，将其星评工作纳入重点事项，从本部业务部室（中心）及旗下酒店中选派6名骨干，组建“营销统筹+运营执行+服务支撑”团队，为酒店星评注入强劲助力。
8月21日至24日星评关键期，支援团队以“零疏漏、高标准”为目标，全流程梳理中反复打磨细节，为确保支援高效落地，团队实行“分板块攻坚、全流程协同”策略，每个部门的支援都精准对接星评要求。“从清晨7点到凌晨3点，每天近20小时连轴转，就为把每一个服务细节做到极致。”六盘水贵州饭店支援人员杜先娥的话，道出了整个支援团队的工作常态。
通力协作有力支撑核心板块运转
支援团队按职能分成三组，分别对接前厅、餐饮、管家三大核心服务板块，全方位夯实酒店服务基础。
针对前厅这一“门面担当”，团队从迎宾话术规范、入住登记流程优化，到行李寄存细节把控，逐一开展培训；同时梳理出入住资料核验、特殊需求响应、离店指引等12项易遗漏服务节点，制定“一对一”指导清单，确保每位前厅人员都能熟练掌握星级服务标准。
在餐饮板块，为打造符合星评标准的特色晚宴，团队深度结合贵州本土文化与当季食材特色，反复打磨出悠悠布依情、荷您相莲、星辰大海三大主题晚宴方案。“为了确定一道菜的摆盘，我们前后试过5种荷花摆放方式，直到凌晨2点才最终定版。”运营管理中心餐饮总监张翔回忆道。
管家服务方面，支援管家以“全程陪伴”诠释星级服务温度。星评专家入住期间，管家24小时待命值守，从客房灯光亮度调整、备品摆放规范，到每日行程衔接协调，事事考虑周全；接待结束后，第一时间协助酒店整理专家反馈意见，用专业与贴心赢得专家认可。
此次支援，贵旅酒店用实际行动诠释“用心用情、至诚至善”的服务理念，更彰显了国企担当。未来，贵旅酒店将以此支援为契机，在服务升级与行业赋能的道路上稳步前行，为集团高质量发展贡献力量。
供稿：贵旅酒店
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