近日，一位宾客在社交平台发布题为《贵阳这家酒店让我找到了“家的温度”》的笔记，分享自己在贵州饭店贵宾楼的入住体验，引发不少网友关注。笔记的字里行间满是真诚的赞许，成为饭店优质服务的鲜活见证。
据了解，这位宾客起初计划带孩子在贵宾楼住10天，之后便前往昆明开启下一程旅行。然而，贵宾楼的贴心服务使他们一再改变行程——从最初续住10天，到最终调整昆明旅游计划，前前后后在贵宾楼共住了40天。这份不断延续的信任，源于对客房服务员文林芬的深深认可。
通过仔细观察文林芬的工作细节，宾客对她逐步建立起高度信任，最后“只允许小文进入房间打扫”。服务期间，文林芬不仅竭尽所能满足孩子的各种需要，当发现孩子的儿童拖鞋不太合脚时，还手工缝制了专属拖鞋。孩子则亲手制作手工赠予文林芬，成就了一段服务与情感相互交融的暖心故事。
文林芬自己手工制作的拖鞋
管理层带领的团队也同样得到了肯定。宾客称，从饭店员工发自内心的热情中，深深体会到了“有温度的服务”不是一句空话。离店时，饭店的书法爱好者员工还送上了手写的“百福图”，为这段住店时光画上了温暖的句号。此次宾客主动分享的好评，是贵州饭店践行“用心用情、至诚至善”理念的缩影。本次服务中体现的个性化关怀和对细节的把控，也为饭店进一步提升服务品质提供了有益的参考。下一步，贵州饭店将以此次好评为契机，深入挖掘服务案例中的可复制经验，通过业务培训、经验分享等形式，让更多员工掌握个性化服务的要诀，使 “有温度的服务” 覆盖更多服务场景，真正将 “家的温暖” 融入每一位宾客的入住体验中。
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