外籍友人Daheut先生来到华为授权服务中心（贵阳台湾大厦），有些窘迫的站在门口，门店引导员发现了他，立即上前打招呼并询问是否需要帮助，Daheut用中文结结巴巴说着他的诉求，紧接着从包里拿出nova5i手机，向引导员亮出屏幕的低电量提醒。引导员判断Daheut先生可能是想充电或更换电池，她邀请Daheut进店，让其先落座在沙发区充电，并倒来一杯温水。引导员知道Daheut先生的中文不太流畅，为了全面理解Daheut先生的诉求，快速解决设备问题，引导员喊来英语口语较好的服务专家邹榕进行接待。
邹榕用英语礼貌问候，向Daheut先生简要自我介绍，表示有任何诉求都可以与自己沟通。Daheut先生这才稍显放松，说出了本次到店目的，他表示电池不耐用已有一段时间，因对设备维修并不了解，加上交流不便，犹豫了很久要不要到店维修。邹榕安抚了Daheut先生局促不安的情绪，贴心的告知后续所有流程她会提供专人对接。
在受理过程中，邹榕注意到Daheut先生的电话响铃几次，为了不耽误他的使用，细心的邹榕从库房拿出一台备用机，以便维修时Daheut先生能正常接听电话，还把手机语言设置为英语主题，让他安心使用。邹榕提供的超预期服务，让Daheut先生感觉非常暖心，他表示确实在处理一个紧急的项目，才会让手机电量耗尽。维修预计一个小时，为了减少用户长时间在店等待，邹榕推荐他去附近的美食街享受当地美食。
取机时，Daheut先生惊奇的发现手机通话声音比修之前更清晰了，邹榕解释在维修过程发现喇叭处留有大量的灰尘堵住出音孔，工程师顺手完成了清理，所以声音听起来更清脆，她还专业的讲解手机后续保修政策及电池保养注意事项。
这次服务之旅，Daheut先生感到轻松和亲切，快离店时他邀请邹榕拍照留念。拍照时从口袋中拿出工牌挂在脖子上，邹榕这才得知Daheut先生是华为海外的员工，他微笑表示自己也是华为人，并为门店员工提供的温暖服务感到自豪。
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