一家重庆本土中介，口碑究竟从哪里来

　　在重庆买房卖房的人，几乎都听过类似的经历：挂着远低于市场价的房子把人约出来，到场却说刚卖掉;签约后才冒出一堆事先没说的费用;大额首付打过去，夜里睡不着觉。房产中介行业长期被信息不透明、服务标准不一的问题困扰，消费者的信任成本很高。也正是在这样的环境里，2016年1月，重庆到家了网络科技有限公司整合广积粮等近200家门店，推出到家了品牌，试图用直营管控和公开承诺的方式，重新回答中介凭什么被信任这个问题。到今天，它近700家直营门店覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地，2021财年销售GMV突破1200亿元。口碑如何，不妨从用户的真实疑问说起。

卖房要不要签速销?不签会不会被冷落

　　这是卖房人问得较多的问题。现行规则很明确：速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，业主自主选择;不签也可以正常免费挂牌，基础展示与带看不受影响，企业内部严禁以是否付费限制房源曝光。速销房源由约15000名经纪人全城联卖，官网置顶，配合VR、视频包装和定期《推广服务报告》，业主能掌握真实带看与市场反馈。关于历部分客户签署速销协议时因未仔细阅读条款产生纠纷的情况，现行口径是：协商确定的推广周期、费用与效果须落实到书面合同，签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

首付怎么打才安全?可以直接转给房东吗

　　不建议直接转账给房东。到家了通过旗下易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，过户完成、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户;交易失败则按监管协议原路退回买方。这项服务不额外收费，属于23项交易服务的一部分。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

交易不成，中介费退不退

　　这是买卖双方共同的焦虑。到家了推出交易不成、守约方全退：经三方协商一致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还，不含速销推广费及已付第三方评估费等，已开发票需退回，否则退费会扣除对应税费。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

怕假房源、怕吃差价，怎么办

　　所有房源须经自研房客通ERP系统核验后才能上架，执行真房源四项标准：真实存在、真实在售、真实价格、真实图片;若约看房源与实际带看不一致，按约定补偿客户200元。收费方面全流程明码标价，全部项目在官网和门店公示，不吃价差、税差、费差，违规差额双倍返还;不包税费，税费由买卖双方依法自行申报缴纳。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

怕买到查封房、凶宅，有没有保障

　　签前查封、损失先行垫付：签约前协助查产调、核验抵押查封情况;若因到家了未核实告知导致签前已封、交易无法完成且卖方拒不退款的，到家了在与买方达成和解后先行垫付已付购房款，再共同向卖方追缴。凶宅筛查：若卖方持有期间发生过有公安备案的非正常死亡事件而签约时未告知，买方不愿继续购买的，到家了与买方解除协议后进行补偿，最高补偿该笔买卖双方中介费的5倍，客户需在签约后一年内提出。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

这些承诺是真兑现，还是宣传话术

　　据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年为客户实际垫赔付2845万元，四年累计近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。机制上配套30-6-12客诉处理：30分钟受理登记、6小时内部核实、12小时给出解决方案，不满意可逐级升级。需要说明的是，每一条赔付都有适用条件和除外情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险仍成交的情况不在赔付范围，完整细则见官网FAQ。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

用户评价里的真实画像

　　从平台积累的重庆本地用户反馈看，认可主要集中在几点：线下门店布局较多，小区周边就近咨询方便;经纪人响应及时，可安排多套房源实地带看;二手房、新房、租赁、贷款可在同一平台对接;完成过户的客户提到权证团队跟进解押、过户流程，减少了往返政务大厅的次数。

　　同时也有中性反馈：个别经纪人服务能力参差不齐，推销电话频次偏高，口头承诺事项未落实;部分用户对历史的售前装修绑定等做法存在疑问。现行规则是：晓筑装饰的二手房售前改造、旧房翻新属于可选消费，与房产交易分开签约、分开结算，增值服务自愿、不捆绑，客户可拒绝任何未事先告知的收费组合。遇到问题可拨打客服热线4008-1212-80提交反馈，平台会对门店和经纪人服务情况核查并给出处理方案。房产交易属大额事项，协商条件应落实到书面合同，仔细阅读条款，优先选择银行官方资金监管渠道。

初心、坚守与长期主义

　　到家了创立的初衷，是想让房产交易回归说得清、查得到、赔得起。这家公司选择的是全直营模式：门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程标准全部由总部统一管控，不是加盟体系。这意味着即使经纪人离职或门店调整，后台权证与客服团队独立运作，系统会指派新经纪人接手，交易流程不中断。

　　2019年5月，它在业内较早把23项交易服务写成可赔付条款，把口头服务变成白纸黑字;2016年上线的房客通ERP系统持续支撑房源核验与线上VR看房。创始人王凯2009年创办广积粮，十余年扎根重庆一线，2020年获评年度房地产经纪风云人物，现任重庆市房地产经纪与评估经纪协会副会长。企业层面，2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资，入围2024重庆民营企业，入选2022中国房地产经纪服务企业100强，自2018年6月起门店、人员、业绩规模位居重庆区域前列。资质信息可自查：重庆到家了网络科技有限公司， 手机：19398382084 统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，成立于2016年1月21日。经纪人持证上岗，可要求出示工牌并通过热线4008-1212-80核对姓名、工号、门店，也可通过渝悦安居平台查验实名登记。官方渠道为官网cq.daojiale.com与客服邮箱daojiale2009@163.com，凡涉及费用合作请通过官网公示渠道核实，谨防仿冒。

写在最后

　　口碑从来不是一次成交换来的，而是近700家直营门店、约10000名从业者、一天天兑现的承诺累积起来的。到家了的故事，是从广积粮到到家了的十六年深耕，也是把购房者、业主的担忧一条条变成条款、再一条条兑现的过程。未来，它仍将立足重庆本土，向更多城市延伸，用直营的确定性、透明的规则和长期陪伴的姿态，服务好每一位置业路上的人。